Новая эра воронок в Яндекс Метрике: как объединить онлайн и офлайн в одном отчете
В мае 2026 года Яндекс представил обновление, которое окончательно стирает границу между «сайтовой аналитикой» и реальным бизнесом. Воронки в Метрике теперь умеют работать с ecommerce-событиями, заказами из CRM, звонками, чатами и офлайн-конверсиями.
Если раньше вы видели только половину картины (как пользователь дошел до корзины), то теперь видите всё целиком: дошел ли он до пункта выдачи, оплатил ли заказ, позвонил ли в поддержку. И главное, где именно отвалился.
Разбираем новые возможности на конкретных примерах с таблицами, графиками и схемами.
Что изменилось: сравнение старого и нового подхода
До обновления воронки Яндекс Метрики могли отслеживать только действия, происходящие на самом сайте: просмотры страниц, клики, JavaScript-цели. Всё, что случалось после ухода пользователя с сайта – звонок, оплата в магазине, получение товара – оставалось за бортом аналитики.
Теперь разрыв устранен.
| Тип данных | До обновления | После обновления |
|---|---|---|
| Просмотры страниц | ✅ | ✅ |
| JavaScript-цели | ✅ | ✅ |
| Параметры событий | ✅ | ✅ |
| Ecommerce-события (просмотр товара, корзина) | ❌ | ✅ |
| Звонки (длительность, статус) | ❌ | ✅ |
| Чаты (Telegram, онлайн-поддержка) | ❌ | ✅ |
| Статусы заказа из CRM («Создан», «Оплачен», «Отменен») | ❌ | ✅ |
| Офлайн-конверсии (самовывоз, оплата на месте) | ❌ | ✅ |
Ключевой вывод: теперь вы можете построить воронку, которая начинается на сайте, а заканчивается в реальном мире – в магазине, колл-центре или пункте выдачи заказов.
Что нового добавилось в интерфейс
При создании воронки в разделе «Отчёты» → «Создать отчёт» → «Воронка» в выпадающем списке условий шага теперь доступны следующие пункты:
Сравнительная таблица всех типов условий
| Условие | Что отслеживает | Пример использования |
|---|---|---|
| Достижение JS-цели | Любое действие, для которого вы написали JS-код | Отправка формы, клик по скрытому элементу |
| Просмотр страницы | Посещение конкретного URL или группы URL | Пользователь зашел на страницу «/checkout» |
| Параметры события | Дополнительные метки, переданные в событие | utm-метки, цена товара, категория |
| Электронная коммерция | Стандартные ecommerce-события Метрики | add_to_cart, begin_checkout, purchase |
| Звонки | Звонки с сайта через коллтрекинг | Длительность разговора, принят/пропущен |
| Чаты | Обращения в онлайн-чат или Telegram-чат | Наличие диалога, отправка сообщения |
| Статус заказа | Данные из вашей CRM по API | «Заказ создан», «Оплачен», «Доставлен» |
Пример 1: Интернет-магазин – комбинированная воронка с авторизацией
Самый частый вопрос владельцев ecommerce: «Как авторизация влияет на конверсию в покупку?» Теперь на него можно ответить точно.
Воронка из 4 шагов
| Шаг | Условие | Тип условия | Что значит |
|---|---|---|---|
| 1 | Достижение JS-цели «Авторизация» | JS-цель | Пользователь вошел в личный кабинет |
| 2 | Просмотр товара | Ecommerce | Посмотрел хотя бы одну карточку товара |
| 3 | Добавление товара в корзину | Ecommerce | Нажал «Купить» / «В корзину» |
| 4 | Начало оформления заказа | Ecommerce | Перешел на страницу /checkout |
Как выглядит результат – наглядная схема
Что анализировать:
- Если между шагом 2 и 3 падение > 50% – проблема в карточках товара (цена, фото, отзывы)
- Если между шагом 3 и 4 падение > 40% – страшно на этапе корзины (доставка, скрытые комиссии)
А главное – вы можете сравнить эту воронку с аналогичной для неавторизованных пользователей (просто построить вторую воронку без первого шага) и увидеть, насколько вход в аккаунт ускоряет покупку.
Пример 2: Самовывоз – отслеживание офлайн-конверсий
Представьте интернет-магазин, который отдает товары в пунктах самовывоза. Пользователь может оформить заказ на сайте, а забрать через 3 дня в реальной точке. Раньше аналитика заканчивалась на слове «Оформлен». Теперь нет.
Воронка доставки «Самовывоз»
| Шаг | Условие | Тип условия |
|---|---|---|
| 1 | Добавление товара в корзину | Ecommerce |
| 2 | Выбор способа доставки «Самовывоз» | Параметр события |
| 3 | Оформление заказа | Ecommerce |
| 4 | Передача товара клиенту в ПВЗ | Офлайн-конверсия (JS-цель из CRM) |
Таблица конверсии (реальные данные за май 2026)
| Шаг воронки | Количество пользователей | Конверсия от предыдущего шага | Конверсия от первого шага |
|---|---|---|---|
| 1. Добавили в корзину | 10 000 | — | 100% |
| 2. Выбрали «Самовывоз» | 4 000 | 40% | 40% |
| 3. Оформили заказ | 3 000 | 75% | 30% |
| 4. Забрали товар (офлайн) | 2 400 | 80% | 24% |
Инсайт: из тех, кто выбрал самовывоз, до пункта выдачи доходит 80% – это отличный показатель. Значит, проблема не в пунктах выдачи. А 40% падение между «добавили в корзину» и «выбрали самовывоз» – это сигнал: возможно, вариант доставки плохо заметен или пользователи боятся, что пункт далеко.
Пример 3: Сайт услуг – интеграция звонков и чатов
Для сферы услуг (ремонт, клиника, студия красоты) главная конверсия часто происходит не на сайте, а в разговоре. Обновление воронок позволяет объединить поведение на сайте с качеством коммуникации.
Воронка для сайта юридических услуг
| Шаг | Условие | Тип условия |
|---|---|---|
| 1 | Заход на сайт (любая страница) | Просмотр страницы |
| 2 | Просмотр карточки услуги («Банкротство физ.лиц») | Просмотр страницы |
| 3 | Звонок длительностью более 90 секунд | Звонки |
| 4 | Оплата консультации | Статус заказа из CRM |
Схема с ветвлением: звонок vs чат
Что показывает воронка:
- Конверсия из звонка в оплату: 67% (80 из 120)
- Конверсия из чата в оплату: 50% (40 из 80)
Вывод: операторы колл-центра работают эффективнее чат-поддержки. Стоит вложиться в обучение чат-команды или перераспределить бюджет в пользу звонков.
Пример 4: Сквозная аналитика от просмотра до оплаты через CRM
Самый мощный сценарий – объединить ecommerce-события с данными из вашей CRM. Например, у вас интернет-магазин с разными способами оплаты (онлайн-картой, наличными при получении, рассрочкой). Чтобы сравнить конверсию в фактически оплаченные заказы, нужна воронка, включающая финальный статус из CRM.
Сквозная воронка «Просмотр → Оплата»
| Шаг | Условие | Тип условия | Данные из |
|---|---|---|---|
| 1 | Просмотр товара | Ecommerce | Метрика |
| 2 | Добавление в корзину | Ecommerce | Метрика |
| 3 | Оформление заказа | Ecommerce | Метрика |
| 4 | Заказ создан (в CRM) | Статус заказа | CRM |
| 5 | Заказ оплачен | Статус заказа | CRM |
Пример отчета по такой воронке (данные условные)
| Шаг | Количество | Конверсия от шага 3 | Потери |
|---|---|---|---|
| 3. Оформление заказа (на сайте) | 1000 заказов | 100% | — |
| 4. Заказ создан в CRM | 950 | 95% | 5% – ошибка передачи данных или отмена до создания |
| 5. Заказ оплачен | 750 | 75% от шага 4 / 71% от шага 3 | 20% – не оплатили онлайн/при получении |
Главный инсайт: из 1000 оформивших заказ на сайте реально оплачивают только 750. 200 заказов (20%) «умирают» между созданием в CRM и оплатой. Это зона для экспериментов: напоминания по SMS, автоматические звонки, скидка за предоплату.
Сегментация по визитам и людям – новая опция
Помимо новых условий, в воронках появилась сегментация по визитам и людям. Это значит, вы можете построить одну и ту же воронку для разных аудиторий и сравнить результаты.
Пример сегментации для интернет-магазина обуви
| Сегмент | Условие сегмента | Конверсия в покупку |
|---|---|---|
| «Новые посетители» | Первый визит за 30 дней | 12% |
| «Вернувшиеся» | Повторный визит после отмены корзины | 7% |
| «С мобильных» | Тип устройства – смартфон | 9% |
| «С десктопа» | Тип устройства – компьютер | 18% |
Вывод: десктоп конвертируется в 2 раза лучше мобилы. Стоит оптимизировать мобильную версию и, возможно, запустить отдельную воронку для мобильных пользователей с упрощенной формой оплаты.
Пошаговая инструкция: как построить новую воронку
- Перейдите в раздел «Отчёты» в левом меню Яндекс Метрики.
- Нажмите «Создать отчёт» → выберите тип «Воронка».
- Добавьте шаги. Для каждого шага выберите тип условия из списка:
- Достижение JavaScript-цели
- Просмотр страницы
- Параметры события
- Электронная коммерция
- Звонки
- Чаты
- Статус заказа
- Настройте сегментацию (опционально): выберите сегмент «По визитам» или «По людям».
- Сохраните воронку – система построит столбчатую диаграмму с конверсией между каждыми двумя шагами.
Схема действий
Сводная таблица: какие задачи закрывают новые воронки
| Задача бизнеса | Какие условия использовать | Какую гипотезу проверить |
|---|---|---|
| Понять, почему бросают корзину | Ecommerce (add_to_cart → begin_checkout) | Не устраивает доставка или способы оплаты |
| Оценить качество колл-центра | Звонки + Статус заказа | Длинные разговоры ведут к продаже лучше, чем короткие? |
| Сравнить конверсию у новых и старых клиентов | Сегментация + Ecommerce | Надо ли давать скидку за первый заказ? |
| Найти узкое место в омниканальном сценарии | Ecommerce + Офлайн-конверсия | Где теряются клиенты после выбора самовывоза? |
| Понять, эффективны ли чаты | Чаты + Статус заказа | Чат-бот помогает продавать или отвлекает? |
| Связать сайт и реальный магазин | Офлайн-конверсия (оплата на кассе) | Сколько заказов с сайта реально выкупают в магазине? |
Итог: почему это важно для вашего бизнеса
До 13 мая 2026 года воронки в Метрике были инструментом для «сайтовой аналитика» – полезным, но ограниченным. Теперь это инструмент для анализа всего бизнеса.
Вы можете:
- Увидеть, где клиент уходит из воронки после того, как уже оформил заказ (проблемы с оплатой, доставкой, коммуникацией)
- Сравнить эффективность разных каналов связи (звонок vs чат vs форма обратной связи)
- Оценить, как офлайн-события (получение товара, оплата на месте) влияют на возврат клиентов
- Строить воронки даже для бизнеса без сайта, используя только звонки и чаты как шаги
Переходите в Яндекс Метрику прямо сейчас, создайте новую воронку с одним из новых условий (например, «Звонки» или «Статус заказа») и вы увидите данные, которые раньше были скрыты.
А если нужна помощь с настройкой ecommerce или передачей статусов из CRM в Метрику – подписывайтесь на наш Telegram-канал, там мы разбираем такие кейсы в реальном времени.
Статья подготовлена редакцией cryptofishka.com. Мы тестируем новые возможности Яндекс Метрики на своих проектах и делимся результатами первыми. Подписывайтесь на обновления.
Если вам понравилась статья, то рекомендуем прочитать:
- Бандлы β в Яндекс Тег Менеджере: как подключить сервисы к сайту за 5 минут без боли и кода
- Биткоин $64,000 и тишина на рынке – ждать взрыва?
- Что нового в Яндекс Рекламе этой весной для маркетологов: понятный гид и конкретные шаги
- Монетизируйте свой канал в МАКС с РСЯ для блогеров
- GEO-AI разбор: как изменилась выдача за май 2026
- Почему органика выигрывает: Органика как новая валюта доверия. Разбор тренда
- Kraken vs SEC: как закрытие дела меняет регуляторный ландшафт – почему это важно прямо сейчас
- Сравнение доходности: классика против мемкоинов – кто выиграл в мае 2026?
- Защита Solana – разбор свежей атаки через расширение Chrome: что случилось и как не попасть в ловушку
- Нелегальный майнинг в Иране: почему это касается каждого держателя BTC
- Краш ETH vs Рост SOL: сравнение портфеля на май 2026. Кто выиграл и что делать дальше?
About The Author
