SERM и ORM, что это?

Table of Contents

SERM и ORM: как управлять репутацией в интернете и почему это важно для вашего бизнеса

В цифровую эпоху репутация бизнеса в интернете играет ключевую роль. Потребители проверяют отзывы, оценки и публикации о компаниях перед покупкой. Чтобы управлять ими, используются SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management).

1. Что такое ORM (Online Reputation Management)?

ORM (Управление онлайн-репутацией) – это комплекс мер по формированию, контролю и улучшению имиджа бренда, личности или компании в интернете.

Основные задачи ORM:

Мониторинг упоминаний в соцсетях, форумах, СМИ
Работа с негативными отзывами (удаление, ответы, минимизация последствий)
Создание положительного контента (статьи, кейсы, видео)
Продвижение позитивных новостей и отзывов

Плюсы ORM:

Комплексный подход – охватывает все каналы (соцсети, блоги, форумы, СМИ).
Гибкость – можно быстро реагировать на кризисы в любых источниках.
Долгосрочный эффект – формирует устойчивый положительный образ.

Минусы ORM:

Требует больше ресурсов – нужно отслеживать множество площадок.
Медленный результат – изменение репутации требует времени.
Не всегда контролируемо – в соцсетях негатив может распространяться быстро.

ORM охватывает все каналы: социальные сети, блоги, форумы, СМИ, видео платформы.

2. Что такое SERM (Search Engine Reputation Management)?

SERM (Управление репутацией в поисковых системах) – это часть ORM, которая фокусируется на выдаче поисковых систем (Google, Яндекс).

Основные задачи SERM:

Контроль выдачи по ключевым запросам (например, «Название компании + отзывы»)
Вытеснение негатива из ТОП-10 поисковой выдачи
Оптимизация и продвижение позитивного контента (отзывы, статьи, соцсети)

Плюсы SERM:

Быстрый эффект – можно оперативно вытеснить негатив из поиска.
Измеримость – результаты видны по позициям в выдаче.
SEO-эффект – улучшает видимость бренда в поисковых системах.

Минусы SERM:

Ограниченная зона влияния – работает только с поисковиками.
Не решает проблему полностью – негатив может остаться в соцсетях.
Требует SEO-экспертизы – без знаний продвижения сложно добиться результата.

SERM работает только с поисковыми системами, но его результаты сильно влияют на репутацию.

3. Чем отличаются SERM и ORM?

Критерий	ORM	SERM
Масштаб работы	Все онлайн-площадки (соцсети, форумы, СМИ)	Только поисковики (Google, Яндекс)
Основная цель	Контроль и улучшение общего имиджа	Контроль выдачи в поиске
Методы	Работа с отзывами, PR, SMM, контент-маркетинг	SEO, создание сайтов-отзовиков, вытеснение негатива
Где применяется	Для брендов, личностей, компаний	Для запросов, связанных с репутацией в поиске

Пример:

Если негативный отзыв о кафе есть в Google – это зона SERM.
Если этот же отзыв обсуждают в соцсетях – это зона ORM.

4. Кому полезна эта статья?

Владельцам бизнеса – чтобы понимать, как защитить репутацию компании.
Маркетологам и PR-специалистам – для грамотного управления имиджем бренда.
SEO-специалистам – чтобы работать с поисковой выдачей и минимизировать риски.
Фрилансерам и экспертам – для контроля личного бренда в интернете.

ORM – это глобальная стратегия по управлению репутацией во всем интернете.
SERM – это тактика работы с поисковой выдачей, часть ORM.
Оба инструмента важны для бизнеса: SERM помогает в поиске, ORM – во всех остальных каналах.

Если хотите защитить репутацию, нужно использовать оба метода – только так можно добиться полного контроля над имиджем в сети.

About The Author

Кирилл Комаленков (Lirik)

Один из первопроходцев в области криптомаркетинга, который сейчас активно развивается в России. В то время как одни спорят, есть ли у криптовалюты будущее, другие уже на полную катушку работают в этом направлении. Люди-визионеры, такие как Кирилл, начинают создавать совершенно новую финансовую экосистему, полностью основанную на возможностях криптовалюты.

See author's posts